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消费者质疑家装公司先装修后付款是否虚晃一

2018-08-16 16:32 来源: 浏览: 3条

消费者质疑:家装公司先装修后付款 是否虚晃一枪?

上周,读者关小姐致电本报询问有关“先装修后付款”是否靠谱的相关事宜。关小姐表示自己正在为新家寻找家装公司,途中发现有人打出“先装修后付款”的口号,如果此事属实她颇想一试。

上周,读者关小姐致电本报询问有关先装修后付款是否靠谱的相关事宜。关小姐表示自己正在为新家寻找家装公司,途中发现有人打出先装修后付款的口号,如果此事属实她颇想一试。

其实,声称先装修后付款的家装公司不止一家

消费者质疑家装公司先装修后付款是否虚晃一

,本报今年1月份就曾暗访过某家装公司并提出相关质疑。而带着关小姐的疑问,笔者这周也对提出先装修后付款的某主流家装公司进行了探访与询问,希望能就此助消费者看清内里乾坤。

●疑问一:何为先装修后付款?

本报今年初在对某公司先装修后付款之事进行探访后发现,他们所谓的先装修后付款并不等于装修完再付钱,而是将装修分成设计、基础施工、主材施工三个阶段分期付款,前提条件是验收合格,严格说来这应该算是改变了装修分期付款的方式。那么,近期提出此概念的家装公司又如何定义先装修后付款呢?

解疑:带着以上问题,笔者到该公司位于慈云寺的总部进行探访后得知,他们所谓先装修后付款其实是改变了原本装修款的支付比例,从以往的55%、40%和5%,变为55%、20%和25%。对消费者而言,中期款可少支付20%,拿在手中的尾款也相应增加了20%。

轻舟装饰北京家装发展中心副总经理金波表示,严谨地说他们推出的新模式应该叫工费之外先装修后付款。所谓工费是指由施工带来的相关成本,包括材料、人工、运输等,这些大多包括在初期和中期75%的费用中,已然陆续支付了;而工费之外的部分管理成本和利润是在装修完成消费者认可后才付费的。举个例子,你家装修总款多是由基础工程+主材+设计费+装修管理费组成的,如果选择先装修后付款,主材、设计费和装修管理费仍需正常支付,而基础工程的部分则可按照55%、20%和25%进行支付。

●疑问二:新付款方式能解决什么实质问题?

虽然所谓先装修后付款,是建立在刨除主材、设计费、装修管理费和工费的基础上,但对消费者来说,在最容易出现状况的装修中期至尾期这段时间内,手中握着的钱的确比以前多了20%。那么,这种新付款方式将为我们提供哪些好处,又能解决什么实质问题呢?

解疑:设计师和工人更认真、更重视、更负责,家装公司解决问题和过失的效率更高,以及服务过程更细致和到位,可以说是新付款方式如果成型能解决的最实质的问题。

这是因为,从以往的55%、40%和5%到55%、20%和25%,在新付款方式中,基础工程装修款的支付比例有了较大变化。原本家装公司只有5%的尾款在消费者手中,而现在却有1/4(25%)的钱没收上来。金波表示,如果说以前大家可能不重视这5%的尾款,能否收回都无所谓。那么现在面对25%的尾款,家装公司就必须竭尽所能令消费者满意

,否则血本无归。而家装公司对收回尾款重视程度的增加,也意味着消费者在装修上的话语权升了级,两者密不可分。

●疑问三:如果装修过程出现问题,尾款还付不付?

手里拿着1/4装修款的消费者的确拥有了更大的话语权,但这是否意味着,如果家装公司在装修过程中出现问题,消费者真的可以不支付尾款?问题的大小程度由谁来判断,因此损失的钱又由谁来承担?

解疑:家装公司无论推出何种装修或付款模式,本意都是为了吸引消费者和提升认知度,绝不会把自己吃亏当做前提。既然如此,如果真有消费者握着这1/4的尾款不撒手,家装公司又会怎么做呢?金波解答,尾款支付出现问题可分为两方面。第一

,由于装修硬伤或软性服务问题令消费者不满,导致尾款收不上来的,公司将首先寻找问题的症结所在尽快解决,其次找到人向业主做自我检讨,待消费者认同后收齐尾款。如因已给消费者带来不可弥补的时间或经济损失,导致收不齐尾款,由人承担损失。

第二,如果消费者故意找茬或恶意不交尾款,家装公司会先进行调解,并尽量解决业主顾虑。如未果,他们将寻求法律手段自我保护。届时,除了25%的尾款外,此类消费者还要额外交付装修总款1%的拖欠费。对于装修与服务内容是否做到位,则主要依照消费者与家装公司提前签署家装合同、家装合同附件与客户告知书等正规文本内容进行判断。

●疑问四:如果出现付款纠纷,会否影响售后服务?

装修质量是否存在问题,服务中的不满又如何解决,每个人对完美装修和服务的标准均不同,如果家装公司和消费者在这之间出现分歧,导致付款纠纷,那么水电改造、防水和铺装等基础工程部分的保修服务会否也因此停滞下来了呢?

解疑:实际上,付款纠纷与售后服务应该完全没有交集,也没有从属关系。金波直言,只要双方签订了家装合同,装修事宜与保修服务就已成为家装公司必须要做的事情,在这点上消费者是受法律保护的。而因为各种原因致使的付款纠纷则是另外一件事,与装修和保修无关。因此,即使双方处于付款纠纷中,且迟迟未果,家装公司也必须履行保修服务。

●手记●

先装修后付款

留给消费者更多话语权

笔者认为,无论先装修后付款的具体操作模式与内容为何,这种说法的提出对消费者与行业而言,都是进步的。其实,在提升消费者话语权之际,家装公司自己心里的也装着目的性。设计师、工长、工人、监理,为每个家庭设计与装修的队伍都有不少人,且各有心思,光靠家装公司管理层去管效果实在微乎其微。

因此,家装公司让消费者变相握有更多主动权和监控权。这样,一方面能提高服务质量,另一方面消费者也是最大公无私的管理者,正在帮真正的管理层找出员工的问题所在。

或改变装修付款的方式,或调整付款比例,虽然有人愿意打破家装行业的本质问题,但谁也没能真正做到先装修后付款,无论跑得多欢,距离终点始终有段距离。作为消费者,我们无疑是期待先装修后付款时代到来的,如果有这么一天,它则不仅意味着装修模式的转变,更体现了整个行业的进步和自信心的提高。而对消费者而言,这种进步型模式,也将令家装变得更放心与省心。